سياسة الضمان والاسترجاع

يحرص متجر ابتسام للمجوهرات على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية. وحرصًا على الشفافية وحقوق المستهلك، تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة.

سياسة الاسترجاع

  يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• • أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تمامًا دون أي استخدام أو تلف.
    
  • أن تكون القطعة مرفقة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
    
  • أن يكون الاستكر المعلق على القطعة موجودًا وغير منزوع.
    
  • في حال إزالة أو قطع الاستكر المعلق على القطعة فلن يتم قبول طلب الاسترجاع نهائيًا.
    
  • يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
  • بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريق المتجر، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، خلال المدة المحددة حسب إجراءات مزود الدفع.

أولاً: سياسة الاستبدال

  يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

• • أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
    
  • وجود الاستكر المعلق على القطعة دون إزالته.
    
  • إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
    
  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
  • بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم إتمام عملية الاستبدال بالقطعة المطلوبة حسب توفرها.

ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

  لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• • إزالة أو قطع الاستكر المعلق على القطعة.
    
  • استخدام القطعة أو تعرضها لأي تلف أو خدش.
    
  • مرور المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
    
  • المنتجات المصممة بناءً على طلب خاص أو حسب اسم العميل.
    

ثالثاً: تكاليف الشحن

• • في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
    
  • في حال كان الطلب استبدالًا بناءً على رغبة العميل فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب سياسة المتجر.
    

رابعاً: حق المتجر في رفض الطلب

  يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.

خامساً: سياسة الشحن والتوصيل

  في متجر ابتسام للمجوهرات نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان داخل المملكة العربية السعودية.

مدة تجهيز الطلب

• • يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
    
  • في بعض المواسم أو العروض قد تزيد مدة التجهيز قليلاً.
    

مدة الشحن

• • داخل المدن الرئيسية: 2 – 5 أيام عمل.
    
  • المناطق الأخرى: 3 – 7 أيام عمل.
    

شركة الشحن

  يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلب بأمان إلى عنوان العميل.

تتبع الطلب

  بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل عبر:

• • البريد الإلكتروني
    
  • أو رسالة نصية
    

ملاحظات مهمة

• • يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند إتمام الطلب.
  • المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن:
    • شركة الشحن
      
    • العناوين غير الصحيحة
    • الظروف الخارجة عن الإرادة.

سياسة الضمان

  في متجر ابتسام للمجوهرات نحرص على تقديم مجوهرات عالية الجودة مصنوعة من الذهب والأحجار بعناية ودقة، ونلتزم بضمان أصالة المنتجات وجودتها بما يضمن رضا عملائنا.

أولاً: ضمان أصالة الذهب

  جميع منتجات الذهب في متجر ابتسام:

• • مصنوعة من ذهب مطابق للعيار المعلن (مثل 18 أو 21 قيراط).
  • مختومة بختم العيار وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
  • يتم بيعها مع فاتورة رسمية توضح تفاصيل القطعة.

ثانياً: ضمان جودة التصنيع

يضمن متجر ابتسام سلامة التصنيع الأساسي للقطعة ضد العيوب المصنعية التي قد تظهر بعد الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:

• • يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
  • يجب أن لا تكون القطعة قد تعرضت لاستخدام خاطئ أو تعديل.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي يتم:

• • إصلاح القطعة مجانًا أو استبدالها حسب تقييم المتجر.

ثالثاً: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• • الخدوش الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.
  • الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
  • فقدان الأحجار نتيجة الإهمال.
  • التعديلات التي تتم خارج متجر ابتسام.
  • إزالة أو تغيير شكل القطعة بعد الشراء.

رابعاً: صيانة المجوهرات

قد يقدم المتجر بعض خدمات الصيانة مثل:

• • تنظيف المجوهرات
  • تلميع الذهب
  • إعادة تثبيت الأحجار

وقد تكون هذه الخدمات مجانية أو برسوم رمزية حسب حالة القطعة.

خامساً: شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من الضمان يجب توفر ما يلي:

• • تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
  • أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون تعديل خارجي.
  • عرض القطعة على المتجر لتقييم الحالة.

ملاحظات مهمة

• • الذهب سلعة قابلة للتأثر بالاستخدام، وقد تظهر عليه آثار الاستخدام الطبيعي مع الوقت.
  • ينصح بالالتزام بإرشادات العناية بالمجوهرات للحفاظ على جمال القطعة لفترة أطول.